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江苏IT运维平台建设及价值
编辑:南京风城云码软件   发布时间:2018-06-19

  江苏IT运维平台的建设

  阶段一:完成基础运维平台的系统建设和常用IT系统服务管理流程制度规则梳理。 基础运维管理平台的系统建设包括对网络监控、系统应用监控(服务器、数据库、中间件、Web应用等)、统一事件平台、灵动可视化平台等常规网管平台建设,以及构建配置数据库(CMDB),并搭建服务台、事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、发布管理流程、 配置管理流程、作业管理、值班管理、知识库管理等服务支持流程平台。

  阶段二:在第一阶段江苏IT运维平台的基础上,细化对网管平台和流程支持平台的IT系统运维管理颗粒度,新增操作审计管理和3D可视化机房管理功能。 深化第一阶段平台运维管理范围,建设服务请求管理、服务目录与服务级别管理(SLA)、自助服务台管理流程的服务支持流程平台,以及各类专业应用系统的监控、业务应用可视化管理的网管平台。

  江苏IT运维平台的价值

  建设企业的IT系统运维管理能力预期达到的目标:

  1. 实现自动的IT系统管理,降低运维成本。 借助于江苏IT运维平台,可实现对被监控设备7ⅹ24h的自动轮巡管理,降低了人工巡检力度,减少了现有运维值班人员工作量;通过预先设定的告警阈值,达到对IT系统资源的预警管理,将故障提早解决,并可根据故障分布及故障处理效果,最直接地反映企业中IT系统的运作状态,以及IT系统维护管理的效果,通过对这些宏观信息的统计,实现了对IT系统中各类问题和相应服务状况的全面掌握和了解,有助于及时发现问题,避免故障发生,使网络、系统的可用性不断提高,从而实现自动的IT系统管理。

  2. 建设资源配置关系模型,准确地评估操作的影响和风险。 在以往的运维工作中,时常会发生因操作不当引发的故障,而这些操作不当又多是由于对故障设备的业务影响范围认知不够、对故障设备的风险评估不足等因素导致的。借助于江苏IT运维平台,企业可对现有种类繁多、规模庞大的IT系统资源进行有效管理,梳理资源之间的关联关系,做好资产生命周期管理,为变更操作的有效控制,以及发布过程的正式审批,提供了数据支持。

  3. 工作过程可跟踪,可提高运维的透明度。 通过江苏IT运维平台的建设,各类运维流程得到统一跟踪和记录,技术人员的工作量也一目了然,便于工作量的统计、事件的分析。同时,通过对各类运维流程进行优先级别划分,使得重要紧急的流程能够在第一时间得到通知、处理、跟踪和监督,保证了运维工作的顺利进行,从而大大减少了工单处理。

  4. 可加强知识管理,提高运维质量。 技术人员将工作中碰到的问题进行归纳整理,把经过实践证明正确的、成熟的解决方案录入到知识库中,实现知识的积累与共享,可避免每人花大量时间处理相同问题,达到了资源利用的最大化。通过查询知识库,技术人员可初步搜寻解决途径,不但提高了事件响应速度和故障处理能力,而且减少了运维人员的工作量,这样,就能以最少的资源高效地解决问题,利用这种方式,还可提高运维人员的运维能力。

  5. 为考核员工绩效提供依据,提高江苏IT运维平台的透明度。 基于服务流程的再定义和人员角色定义,使问题登记到分派、处理,可按照预定流程进行处理,并对每次处理过程进行量化记录,便于对员工进行量化考核,从而提高员工的积极性和工作效率。此外,对用户满意度的调查也可作为绩效考核的依据。

 

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