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ITSM运维服务管理系统

ITSM运维服务管理系统

产品详情

1.ITIL标准统一平台

ITSM运维服务管理系统支持ITIL有关运维流程管理的基本框架,在功能上包括服务台功能、服务请求管理功能、事件管理功能、问题管理功能、变更管理功能和配置管理(CMDB)管理功能,同时内置审批流程设置等功能。IT运维服务管理系统与ITIL的结构、功能等各方面要求一致,同时可针对不同企业的业务的实际需求进行扩展。

2.运维过程标准化、规范化

采用ITIL最佳实践的流程模板将运维过程标准化、规范化。与监控系统集成,有效将服务台的服务请求、事件、变更发布流程整合;

3.资产全生命周期管理

强大的资产配置管理,全面掌控企业的IT资产、状态、资产间关联关系,以及配置项的维护情况和供应商的支持信息。可按需对资产类型、属性及关系对资产建模,与运维流程有效融合,实现资产全生命周期管理。

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