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如何解决江苏企业IT运维管理难题
- 2019-04-10-

面对日益繁杂的IT系统,IT运维管理成为目前各企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合?怎样降低IT系统成本?如何提高业务服务水平?企业老板每日三问,终不得其解。那么,在IT运维的工作中,到底是哪些问题引起运维效率始终跟不上公司要求水平呢?

1. 人工运维巡检,遗留运维死角

随着企业规模的不断扩大,IT资产变得越来越多,日常变更愈加频繁,每一次巡检和清点都花费大量人力、时间。但是由于工作量过大经常造成巡检工作敷衍了事,最终造成设备故障未能及时发现,设备信息不够完善等多种问题。

2. 故障原因不明,问题无法根治

江苏IT运维系统的某个流程出现问题时,往往因为找不到故障原因而无法从根本解决问题,成为大多数企业很难解决的问题。举个最简单的例子,当员工反映上网速度变慢时,网络运维人员查找了半天问题,也许会想到非法流量占用带宽,但网络中应用繁多,哪种应用才是罪魁祸首?无法判断哪些P2P是正常应用,哪些是非法应用?到底是外来攻击造成的安全问题还是确实应该增加带宽,问题原因不明,治标却不治本往往造成故障频发,运维人员疲于奔波,叫苦不迭。

3. 对人过于依赖,人员变更惹祸

当一个熟练本公司IT运维工作的人岗位发生变更,公司IT故障解决效率就会再次下降,即使会有新人继承前人的工作,但他却无法继承前人的运维经验,这也成为企业运维成本增加,重复投资的重要原因。对人的以来越大,IT运维管理中的不稳定因素越多。在企业IT系统中如何减少对人的依赖,避免出现因人员变更导致运维无法有效进行,是企业IT部门面临的重大考验。

4. 重建设轻运维,管理认知错位

很多管理者总是在IT建设时尽心尽力,比如花费重金建造机房等操作在国内屡见不鲜,但在日常运行维护时总显得心力不足,从而造成大量问题的滋生。而随着业务与IT融合越来越紧密,企业日常运维工作越来越多,却始终得不到业务部门的支持,导致运维工作频频受挫。如果企业自己搭建一套完整的ITSM,又可谓是一条漫漫ITIL之路,搭建到实施上线周期长、投入大、见效慢甚至无疾而终。如果还要考虑业务系统的紧密结合,渠道连接、平台开放等方面也是不能忽视的问题。

面对各种困难,企业管理者到底应该怎么做才能将问题从根本解决呢?事实上,通过运维管理工具,可以跟踪事件的流程,实现整个IT系统的统一与协调;通过运维管理工具,帮助运维人员监控和定位问题根源;通过知识库的积累可以有效解决人员变更后的管理问题;通过运维管理工具帮助企业快速搭建ITSM。可以说,IT系统不仅仅需要人的运维,为了发挥IT系统的最大作用,利用工具来量化、标准化管理,已经成为企业网络管理的一个趋势,这已然成为一种企业IT管理发展趋势。

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